Returer & reklamationer

Under april 2024 bytte KitchenTime ägare och är numera en del av Nordic Nest Group. Därför, har vi för tillfället två olika kontaktuppgifter, en för dig som handlade innan 3 april 2024 och en för dig som handlade efter 3 april 2024. Tack för din förståelse! 

Har du lagt din beställning innan 3 april 2024?

Kontakta kundservice via [email protected] för att få hjälp med din retur eller reklamation. 

Har du lagt din beställning efter 2 april 2024?

Nedan hittar du instruktioner för din retur eller reklamation. 

Registrera din retur eller reklamation här!

Viktigt att tänka på när du gör en retur

Vi är väldigt måna om att du som kund ska vara helt nöjd när du handlar hos oss. Därför har du 60 dagars öppet köp på allt förutom artiklar som är specialtillverkade för dig eller som fått en personlig prägel. Exempel på varor som innefattas av detta undantag är metervaror.

1. Registrera alltid din retur eller reklamation här.

2. Alla varor behöver vara i originalskick och packas i sin originalförpackning.

3. Produktens förpackning ska inte användas som ytterkartong.

4. Returer skickas till vår returadress. Använd retursedeln som skapas när du registrerat din retur. När du returnerar en vara på grund av ångrat köp dras returkostnaden automatiskt av på återbetalningen. Kontakta gärna vår kundservice om du inte fick en retursedel vid registreringen eller om du känner dig osäker!

5. Om kartongen är tydligt skadad när returen mottas kan ett avdrag om 100 kr tillkomma. För närmare information om avdraget, eller hur vi gör bedömningen, ber vi dig kontakta oss på [email protected] men du når oss också via chatt och telefon.

Retur av större produkter

Vill du returnera en stor produkt, till exempel ett bord eller en fåtölj? Var noggrann med att behålla emballaget tills du är helt säker på att du inte vill returnera! Efter att du har registrerat din retur i vår portal kommer du få upp ett meddelande om att kontakta oss. 

Retur, steg för steg

Levererades din order med Budbee? Läs i så fall vidare längre ned på denna sida!

1. När du fyllt i alla steg i portal kommer du att få en returfraktsedel skickad till din e-post.

Har du PostNord som fraktsätt? Då kommer du även få ett sms av oss med en QR-kod som du skannar hos ditt PostNord ombud. De skriver ut fraktsedeln åt dig.

2. Packa varorna väl i originalförpackning och emballera dem ordentligt.

3. Fäst retursedeln synligt på paketet och lämna in hos ditt ombud. 

4. När vi mottagit din retur kommer vi återbetala dig motsvarande belopp eller justera din faktura om den inte är betald ännu. Returkostnaden justeras vid återbetalning och återbetalning sker inom 14 dagar från det att vi mottagit din retur. Observera att returkostnaden skiljer sig beroende på storlek på produkten.

Mindre produkter - 69 kr
Exempel på mindre produkter: Stekpannor & blenders

Större produkter som kräver upphämtning - 349 kr
Exempel på större produkter: Matberedare & grillar

5. Både när din retur är under hantering hos oss och när din retur är hanterad meddelar vi dig via mejl. 

Mer information om returer genom Budbee

1. Registrera din retur i vår portal.

2. Anmäl din retur med hjälp av spårningslänken du fick vid leverans. Du kan antingen använda dig av Budbees app, eller följa den länk som du har fått i ett SMS från Budbee. 

3. Vid registreringen anger du vilka produkter som ska hämtas samt vilken dag och tid du vill att budet ska hämta upp ditt paket.

4. Packa varorna väl i originalförpackning så att de är skyddade under transport. Kontakta Klarna om du har valt faktura för att förlänga förfallodatum på fakturan.

5. Du behöver ingen retursedel - Budbees chaufförer har med sig den till dig.

6. Om någonting inte går som förväntat kommer du att kunna få svar snabbt på dina frågor via Budbees app. Vi guidar dig om du inte hittar rätt i appen.

Mer information om returer genom Budbee Box

1. Registrera din retur i vår portal.

2. Gå till din order, antingen genom Budbees app eller länken i det SMS du fått av Budbee och klicka på "Boka retur". 

3. Packa returen väl i originalförpackningen.

4. Välj vilket skåp du vill lämna paketet i. Du behöver ingen returetikett!

5. När du får bekräftelse från Budbee att returen är bokad har du två timmar på dig att lämna paketet i vald box. Om du inte hinner så kan du boka en ny retur i appen eller via trackinglänken.

Reklamationer & felleveranser

Om du vid mottagandet av ditt paket upptäcker att försändelsen är synligt transportskadad behöver detta omgående reklameras till ombudet eller föraren. Detta gäller både vid hemleverans och när du själv hämtar paketet hos ett ombud. Om du har fått fel vara, om varan är skadad eller om det är något annat fel på varan, ber vi dig registrera ditt ärende  här. I registreringen kan du skicka in bild på varan och fylla i reklamationsorsak. När din reklamation är registrerad kommer vi att hjälpa dig så snart som möjligt. Notera att om du har valt faktura som betalsätt ber vi dig observera att den ska betalas även om varan reklameras. Justering av fakturan sker först när ärendet har hanterats. Om du har fått en faktura och vill reklamera hela eller delar av ordern utan att först betala ber vi dig vänligen kontakta Klarna för att frysa din faktura, detta kan du göra antingen via 08 120 120 10, eller direkt i Klarnas app. Uppge ditt ordernummer och ange att det handlar om en reklamation.

Återbetalningar

Vår målsättning är att återbetala dig inom 14 dagar efter det att vi mottagit din retur.

Direktbetalning - Om du har valt att betala med kredit- eller betalkort sker återbetalningen till samma konto som du har använt. 

Faktura i Klarna - Om du har fått en faktura genom Klarna och vill returnera hela eller delar av din order ber vi dig vänligen att kontakta Klarna för att frysa din faktura, detta kan du göra antingen via 08 120 120 10, eller direkt i Klarnas app. Uppge ditt ordernummer och ange att det handlar om en retur.

Vid alla returer skickas en bekräftelse via mejl till dig att returen är hanterad, alternativt avslutad hos Klarna. Du får då en ny faktura med eventuellt kvarvarande belopp som ska betalas in. 

Faktura från KitchenTime - Har du fått en faktura direkt från oss? Kontakta vår kundservice på [email protected] så hjälper vi dig!

Byten

Om du vill byta en vara ber vi dig följa dessa steg:

1. För att få hem din nya vara lägger du en ny beställning på vår hemsida.

2. Kontakta vår Kundservice via mejl på [email protected] för att få en förbetald retursedel att skicka tillbaka din oönskade vara med, uppge ditt ordernummer i mejlet.

3. När vi mottagit din retur av den oönskade varan, gör vi en återbetalning/justering på din betalning motsvarande beloppet för varan du returnerat.

Outlösta paket

För paket som inte löses ut faktureras fraktkostnad, returfrakt och hanteringskostnader (totalt 200 kr inklusive moms). Vid tungt eller skrymmande gods tillkommer en extra kostnad för hantering. 

Om du har valt faktura som betalningsalternativ är det viktigt att du kontaktar Klarna för att undvika påminnelseavgift samt dröjsmålsränta.

Avboka order

Om någonting gick fel kan du enkelt avboka din order på mina sidor . Du kan avboka din order fram tills att den har blivit plockad på vårat lager, därefter kommer din order att levereras och du får returnera den i stället. Du kan givetvis även kontakta oss, så hjälper vi dig med din avbokning.